Esta tienda online pertenece a The Bagel Hood, obrador artesano con domicilio en la calle Ferrocarrils Catalans 41, 08038 Barcelona. Puedes escribirnos a info@thebagelhood.com o llamarnos al +34 936 397 418.

Vendemos exclusivamente a profesionales y distribuidores: restaurantes, hoteles, cafeterías, brunches, caterings y tiendas. No vendemos a particulares. Al hacer un pedido confirmas que compras en nombre de una empresa o como profesional, y por eso a estas compras no se les aplica la normativa de consumidores, por ejemplo el derecho de desistimiento.

• Cómo pedir. Haz tu pedido en la tienda eligiendo productos, fecha de entrega y forma de envío. Para pedidos recurrentes o condiciones especiales, escríbenos.
• Formato por cajas. Los productos se venden por cajas completas. Las unidades de cada caja se indican en la ficha de cada producto.
• Confirmación. Cuando finalizas la compra recibes un email de confirmación con el resumen del pedido. Ese email es la confirmación de que lo hemos recibido.
• Disponibilidad. Horneamos cada día. Si por algún motivo no pudiéramos servir un producto, te avisaremos lo antes posible y te propondremos una alternativa o te lo abonaremos.

• Precios sin IVA. Todos los precios de la tienda, incluidos los de envío, se muestran sin IVA. El IVA correspondiente se añade en el carrito y en la factura.
• Tarjeta. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en el momento de hacer el pedido. El pago es seguro y lo gestiona Stripe; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Condiciones negociadas. Si tienes condiciones de pago acordadas con nosotros, elige la opción «Condiciones habituales» al finalizar la compra. Es solo para clientes con condiciones pactadas previamente.
• Factura mensual. Emitimos una única factura al mes, el último día de cada mes, con todos los pedidos de ese mes y los datos de facturación que indiques. Añade tu CIF al finalizar la compra para que salga en la factura.

Repartimos en Barcelona y hacemos envíos a la Península, Baleares y Portugal. El coste del envío depende de la zona y del importe del pedido, y lo ves calculado en el carrito antes de pagar.

• Entregas en sábado. En la Península, Baleares y Portugal se puede recibir en sábado con un recargo en el coste del envío. En Barcelona ciudad no repartimos los sábados.
• Dirección y horario. Revisa que la dirección de entrega sea correcta e indica en las notas del pedido cualquier detalle útil para el repartidor, como el horario de recepción o el acceso. Si la entrega no se puede hacer por una dirección incorrecta o porque no hay nadie para recibirla, el nuevo envío se cobra aparte.
• Revisa el pedido al recibirlo. Comprueba el número de cajas y su estado en el momento de la entrega. Si ves daños en el embalaje, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.

Como horneamos bajo pedido, puedes modificar o cancelar un pedido sin coste hasta las 19:00 h del día laborable anterior a la fecha de entrega (o a la fecha de salida, en los envíos fuera de Barcelona). Pasada esa hora, el pedido ya está en producción y no se puede cancelar.

Para cambiar o cancelar un pedido, escríbenos indicando el número de pedido por email a info@thebagelhood.com o por WhatsApp al +34 658 77 47 08. Si ya lo habías pagado con tarjeta, te devolvemos el importe en la misma tarjeta.

Nuestros productos son alimentos frescos y perecederos, así que no se aceptan devoluciones de productos en buen estado, ni por cambio de opinión ni por pedir de más.

Si algo no ha llegado bien, lo solucionamos. Puedes reclamar si:

• falta alguna caja o algún producto del pedido;
• has recibido un producto distinto al que pediste;
• el producto ha llegado dañado o en mal estado.

Cómo reclamar. Escríbenos en las 24 horas siguientes a la entrega a info@thebagelhood.com o por WhatsApp. Indica el número de pedido, qué ha pasado y, si es posible, adjunta fotos del producto y del embalaje. Conserva el producto hasta que lo revisemos.

Solución. Cuando confirmemos la incidencia, te reponemos el producto en el siguiente reparto disponible o te abonamos su importe, lo que prefieras.

• Conservación. Guarda los bagels y panes en su bolsa, a temperatura ambiente y lejos de fuentes de calor. Lo ideal es consumirlos el mismo día o al siguiente. Para alargar su vida se pueden congelar ya cortados y tostar directamente desde congelado.
• Alérgenos. La información de alérgenos de cada producto figura en su etiqueta. Si la necesitas antes de pedir, pídenosla y te la enviamos.
• Sin gluten. Desde 2026, nuestros productos sin gluten se elaboran en una fábrica exclusiva de productos sin gluten.

Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h, por email en info@thebagelhood.com, por teléfono al +34 936 397 418 o por WhatsApp.

Podemos actualizar estas políticas cuando cambien nuestras condiciones de servicio. A cada pedido se le aplican las vigentes en la fecha en que se realiza. Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Última actualización: noviembre de 2026