{"id":36279,"date":"2026-11-09T22:01:59","date_gmt":"2026-11-09T22:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/thebagelhood.com\/?page_id=36279"},"modified":"2026-11-09T22:01:59","modified_gmt":"2026-11-09T22:01:59","slug":"politicas-de-la-tienda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thebagelhood.com\/ca\/politicas-de-la-tienda\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de la tienda"},"content":{"rendered":"<div class=\"tbh-pol\">\n<div class=\"tbh-faq-intro\"><p class=\"tbh-eyebrow\">The Bagel Hood \u00b7 Condiciones<\/p><h1 class=\"tbh-h1\">Pol\u00edticas de la <span class=\"tbh-acento\">tienda<\/span><\/h1><p class=\"tbh-lead\">C\u00f3mo funcionan los pedidos, los pagos, los env\u00edos y las reclamaciones en thebagelhood.com. Est\u00e1n pensadas para clientes profesionales, as\u00ed que las hemos escrito claras y al grano.<\/p><\/div>\n<nav class=\"tbh-pol-nav\" aria-label=\"\u00cdndice\"><a href=\"#vendedor\">Qui\u00e9nes somos<\/a><a href=\"#pedidos\">Comandes<\/a><a href=\"#pago\">Precios y pago<\/a><a href=\"#envios\">Env\u00edos y entregas<\/a><a href=\"#cancelaciones\">Cambios y cancelaciones<\/a><a href=\"#devoluciones\">Devoluciones y reclamaciones<\/a><a href=\"#calidad\">Conservaci\u00f3n y al\u00e9rgenos<\/a><a href=\"#contacto\">Atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/nav>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"vendedor\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">01 \u00b7 Qui\u00e9nes somos y a qui\u00e9n vendemos<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<p>Esta tienda online pertenece a <strong>The Bagel Hood<\/strong>, obrador artesano con domicilio en la calle Ferrocarrils Catalans 41, 08038 Barcelona. Puedes escribirnos a <a href=\"mailto:info@thebagelhood.com\">info@thebagelhood.com<\/a> o llamarnos al <a href=\"tel:+34936397418\">+34 936 397 418<\/a>.<\/p>\n<p>Vendemos <strong>exclusivamente a profesionales y distribuidores<\/strong>: restaurantes, hoteles, cafeter\u00edas, brunches, caterings y tiendas. No vendemos a particulares. Al hacer un pedido confirmas que compras en nombre de una empresa o como profesional, y por eso a estas compras no se les aplica la normativa de consumidores, por ejemplo el derecho de desistimiento.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"pedidos\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">02 \u00b7 Pedidos<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<ul>\n<li><strong>C\u00f3mo pedir.<\/strong> Haz tu pedido en la tienda eligiendo productos, fecha de entrega y forma de env\u00edo. Para pedidos recurrentes o condiciones especiales, escr\u00edbenos.<\/li>\n<li><strong>Formato por cajas.<\/strong> Los productos se venden por cajas completas. Las unidades de cada caja se indican en la ficha de cada producto.<\/li>\n<li><strong>Confirmaci\u00f3n.<\/strong> Cuando finalizas la compra recibes un email de confirmaci\u00f3n con el resumen del pedido. Ese email es la confirmaci\u00f3n de que lo hemos recibido.<\/li>\n<li><strong>Disponibilidad.<\/strong> Horneamos cada d\u00eda. Si por alg\u00fan motivo no pudi\u00e9ramos servir un producto, te avisaremos lo antes posible y te propondremos una alternativa o te lo abonaremos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"pago\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">03 \u00b7 Precios y pago<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<ul>\n<li><strong>Precios sin IVA.<\/strong> Todos los precios de la tienda, incluidos los de env\u00edo, se muestran sin IVA. El IVA correspondiente se a\u00f1ade en el carrito y en la factura.<\/li>\n<li><strong>Tarjeta.<\/strong> Puedes pagar con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en el momento de hacer el pedido. El pago es seguro y lo gestiona Stripe; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.<\/li>\n<li><strong>Condiciones negociadas.<\/strong> Si tienes condiciones de pago acordadas con nosotros, elige la opci\u00f3n \u00abCondiciones habituales\u00bb al finalizar la compra. Es solo para clientes con condiciones pactadas previamente.<\/li>\n<li><strong>Factura mensual.<\/strong> Emitimos una \u00fanica factura al mes, el \u00faltimo d\u00eda de cada mes, con todos los pedidos de ese mes y los datos de facturaci\u00f3n que indiques. A\u00f1ade tu CIF al finalizar la compra para que salga en la factura.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"envios\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">04 \u00b7 Env\u00edos y entregas<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<p>Repartimos en Barcelona y hacemos env\u00edos a la Pen\u00ednsula, Baleares y Portugal. El coste del env\u00edo depende de la zona y del importe del pedido, y lo ves calculado en el carrito antes de pagar.<\/p>\n<div class=\"tbh-pol-tabla tbh-pol-tabla--2\" role=\"table\" aria-label=\"Zonas de env\u00edo\">\n<div class=\"tbh-pol-fila tbh-pol-cab\" role=\"row\"><span role=\"columnheader\">Zona<\/span><span role=\"columnheader\">Entregas<\/span><\/div>\n<div class=\"tbh-pol-fila\" role=\"row\"><span role=\"cell\"><strong>Barcelona ciudad<\/strong><\/span><span role=\"cell\">De lunes a viernes. Si pides antes de las 19:00 h, lo recibes el siguiente d\u00eda laborable.<\/span><\/div>\n<div class=\"tbh-pol-fila\" role=\"row\"><span role=\"cell\"><strong>Resto de la provincia de Barcelona<\/strong><\/span><span role=\"cell\">De martes a viernes, en 48 h.<\/span><\/div>\n<div class=\"tbh-pol-fila\" role=\"row\"><span role=\"cell\"><strong>Resto de la Pen\u00ednsula<\/strong><\/span><span role=\"cell\">De martes a viernes, en 48 h.<\/span><\/div>\n<div class=\"tbh-pol-fila\" role=\"row\"><span role=\"cell\"><strong>Baleares<\/strong><\/span><span role=\"cell\">De martes a viernes, en 48 h.<\/span><\/div>\n<div class=\"tbh-pol-fila\" role=\"row\"><span role=\"cell\"><strong>Portugal<\/strong><\/span><span role=\"cell\">Te confirmamos el d\u00eda de entrega al recibir el pedido.<\/span><\/div>\n<div class=\"tbh-pol-fila\" role=\"row\"><span role=\"cell\"><strong>Recogida en el obrador<\/strong><\/span><span role=\"cell\">De lunes a viernes, en Ferrocarrils Catalans 41, 08038 Barcelona.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li><strong>Entregas en s\u00e1bado.<\/strong> En la Pen\u00ednsula, Baleares y Portugal se puede recibir en s\u00e1bado con un recargo en el coste del env\u00edo. En Barcelona ciudad no repartimos los s\u00e1bados.<\/li>\n<li><strong>Direcci\u00f3n y horario.<\/strong> Revisa que la direcci\u00f3n de entrega sea correcta e indica en las notas del pedido cualquier detalle \u00fatil para el repartidor, como el horario de recepci\u00f3n o el acceso. Si la entrega no se puede hacer por una direcci\u00f3n incorrecta o porque no hay nadie para recibirla, el nuevo env\u00edo se cobra aparte.<\/li>\n<li><strong>Revisa el pedido al recibirlo.<\/strong> Comprueba el n\u00famero de cajas y su estado en el momento de la entrega. Si ves da\u00f1os en el embalaje, an\u00f3talo en el albar\u00e1n del transportista antes de firmar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"cancelaciones\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">05 \u00b7 Cambios y cancelaciones<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<p>Como horneamos bajo pedido, puedes <strong>modificar o cancelar un pedido sin coste hasta las 19:00 h del d\u00eda laborable anterior<\/strong> a la fecha de entrega (o a la fecha de salida, en los env\u00edos fuera de Barcelona). Pasada esa hora, el pedido ya est\u00e1 en producci\u00f3n y no se puede cancelar.<\/p>\n<p>Para cambiar o cancelar un pedido, escr\u00edbenos indicando el n\u00famero de pedido por email a <a href=\"mailto:info@thebagelhood.com\">info@thebagelhood.com<\/a> o por WhatsApp al <a href=\"https:\/\/wa.me\/34658774708\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+34 658 77 47 08<\/a>. Si ya lo hab\u00edas pagado con tarjeta, te devolvemos el importe en la misma tarjeta.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"devoluciones\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">06 \u00b7 Devoluciones y reclamaciones<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<p>Nuestros productos son alimentos frescos y perecederos, as\u00ed que <strong>no se aceptan devoluciones<\/strong> de productos en buen estado, ni por cambio de opini\u00f3n ni por pedir de m\u00e1s.<\/p>\n<p>Si algo no ha llegado bien, lo solucionamos. Puedes reclamar si:<\/p>\n<ul>\n<li>falta alguna caja o alg\u00fan producto del pedido;<\/li>\n<li>has recibido un producto distinto al que pediste;<\/li>\n<li>el producto ha llegado da\u00f1ado o en mal estado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>C\u00f3mo reclamar.<\/strong> Escr\u00edbenos en las <strong>24 horas<\/strong> siguientes a la entrega a <a href=\"mailto:info@thebagelhood.com\">info@thebagelhood.com<\/a> o por WhatsApp. Indica el n\u00famero de pedido, qu\u00e9 ha pasado y, si es posible, adjunta fotos del producto y del embalaje. Conserva el producto hasta que lo revisemos.<\/p>\n<p><strong>Soluci\u00f3n.<\/strong> Cuando confirmemos la incidencia, te reponemos el producto en el siguiente reparto disponible o te abonamos su importe, lo que prefieras.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"calidad\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">07 \u00b7 Conservaci\u00f3n y al\u00e9rgenos<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<ul>\n<li><strong>Conservaci\u00f3n.<\/strong> Guarda los bagels y panes en su bolsa, a temperatura ambiente y lejos de fuentes de calor. Lo ideal es consumirlos el mismo d\u00eda o al siguiente. Para alargar su vida se pueden congelar ya cortados y tostar directamente desde congelado.<\/li>\n<li><strong>Al\u00e9rgenos.<\/strong> La informaci\u00f3n de al\u00e9rgenos de cada producto figura en su etiqueta. Si la necesitas antes de pedir, p\u00eddenosla y te la enviamos.<\/li>\n<li><strong>Sin gluten.<\/strong> Desde 2026, nuestros productos sin gluten se elaboran en una f\u00e1brica exclusiva de productos sin gluten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section>\n\n<section class=\"tbh-pol-sec\" id=\"contacto\"><h2 class=\"tbh-faq-sec\">08 \u00b7 Atenci\u00f3n al cliente<\/h2><div class=\"tbh-pol-card\">\n<p>Atendemos de <strong>lunes a viernes, de 9 a 18 h<\/strong>, por email en <a href=\"mailto:info@thebagelhood.com\">info@thebagelhood.com<\/a>, por tel\u00e9fono al <a href=\"tel:+34936397418\">+34 936 397 418<\/a> o por <a href=\"https:\/\/wa.me\/34658774708\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>.<\/p>\n<p>Podemos actualizar estas pol\u00edticas cuando cambien nuestras condiciones de servicio. A cada pedido se le aplican las vigentes en la fecha en que se realiza. Estas condiciones se rigen por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\n<p class=\"tbh-pol-fecha\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: noviembre de 2026<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<div class=\"tbh-faq-cta\"><p>\u00bfTienes alguna duda?<\/p><a class=\"tbh-faq-btn\" href=\"\/ca\/contacto\/\">Escriu-nos<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The Bagel Hood \u00b7 Condiciones Pol\u00edticas de la tienda C\u00f3mo funcionan los pedidos, los pagos, los env\u00edos y las reclamaciones en thebagelhood.com. Est\u00e1n pensadas para clientes profesionales, as\u00ed que las hemos escrito claras y al grano. 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